Sinds 1 september heeft Groningen er een nieuwe fietsenzaak bij! Refidé Bikes opende een tweede locatie op Zernike – Refidé Bike Repair – onder het Willem-Alexander Sportcomplex. Hoe gaat het na de eerste maanden en wie werken er? Werkbegeleider Herman en medewerker Joyce vertellen.
Communiceren met je klant
‘Het loopt goed,’ vertelt Herman. ‘We hebben hier op Zernike natuurlijk veel studenten en werknemers van de Hanze en RUG die op de fiets naar hun werk gaan.’ Dat is een van de redenen dat er een tweede locatie is bijgekomen. De eerste locatie, aan het Blauwborgje, heeft het al behoorlijk druk.
Wat ook voor veel klanten zorgt is dat beide Refidé’s op maandag geopend zijn; de meeste fietsenzaken in de stad zijn op maandag gesloten. Beide zaken gaan om 8 uur open, zodat klanten hun fiets voor de start van hun werk- of studiedag kunnen brengen. ‘We sms’en als de fiets klaar is, dat lukt bijna altijd dezelfde dag nog,’ zegt Herman. ‘Ik vind communicatie belangrijk. We spreken de prijs en de verwachte ophaaltijd van tevoren al af. Dan weten klanten meteen wat ze kunnen verwachten. Daar krijgen we vaak complimenten over.’ Herman heeft tijdens zijn vorige baan bij Belga Fietsen cursussen in klantcontact gevolgd. Dit neemt hij mee in zijn huidige functie als werkbegeleider. ‘Het is hier compacter en ik werk meer met mensen, dat vind ik mooi.’
Werkzaamheden en weesfietsen
‘We doen hier ongeveer hetzelfde als op de eerste locatie: fietsverkoop en reparaties. Het verschil is dat wij alleen tweedehands fietsen verkopen en dat we wat minder keuze hebben in accessoires. Dit komt doordat het pand wat kleiner is,’ zegt Herman. De nieuwe locatie heeft 6 fietstakels (van die dingen waar fietsenmakers je fiets in hangen, red.), de eerste locatie heeft er 9. Via het AFAC-fietsdepot worden weesfietsen binnengebracht. Dat zijn fietsen die zijn achtergelaten door hun eigenaren. Bij Refidé worden ze opgeknapt en krijgen ze een tweede leven.
Lekker bezig blijven
Joyce laat de fietstakels zien en legt uit wat voor gereedschap en onderdelen er in de ontelbare lades en kasten zitten. ‘Van de helft weet ik zelf ook nog niet wat het is, hoor,’ lacht ze. Joyce kende WerkPro al via NAIS, en zocht bewust naar een rustige plek om te leren hoe je fietsen kunt maken en repareren. De nieuwe locatie is voor haar dus ideaal. ‘Toen ik hier begon had ik 1 keer een band geplakt in mijn leven, verder wist ik niks. Als vrouw word je toch vaak geholpen – dan word je er niet beter in. Op mijn eerste dag hier stond ik meteen buiten met een slijptol het stuur van een fiets te slopen.’ Het bevalt haar goed. Toch wordt ze later geen fietsenmaker. Joyce is van plan om bij Refidé losse certificaten te halen en daarna naar de universiteit te gaan. ‘Tot die tijd blijf ik hier en bij NAIS lekker bezig. Van thuiszitten word je ook gek.’
Refidé
Refidé zat eerst op Dennenoord in Zuidlaren. Daar komt ook de naam vandaan: Re(paratie) Fi(etsen) De(nnenoord). Onder Lentis verhuisde Refidé naar de Zernike Campus, waarna de zaak in 2018 werd overgenomen door WerkPro. Het is een fietsenzaak, maar geen gewone: het doel is om de werknemers klaar te stomen en te bemiddelen richting de arbeidsmarkt of om een arbeidsmatige dagbesteding te bieden. Je vindt Refidé aan het Blauwborgje 12 en het Zernikeplein 17.