vacature

Helpdeskmedewerker ICT

(32-36 uur per week)

vacature

Helpdeskmedewerker ICT

(32-36 uur per week)

WerkPro maakt werk van kansen voor mens en samenleving in Noord Nederland. We verbinden werk, welzijn en zorg, zodat ieder die wil ook kan meedoen. Onze sociale ondernemingen bieden werkplekken met begeleiding, training en ondersteuning waar nodig. Daarmee leveren we producten en diensten die bijdragen aan circulariteit en leefbaarheid in stad en regio. Met 40 vestigingen en 280 medewerkers, biedt WerkPro jaarlijks ruim 2.500 mensen werk en perspectief.

Bij afdeling ICT zijn wij ter versterking van het team op zoek naar een:

Helpdeskmedewerker ICT

(32-36 uur per week)

De reactietermijn voor deze vacature is inmiddels verstreken. 

De functie
Voor de ICT ondersteuning aan onze medewerkers zijn wij op zoek naar een klantvriendelijke, zelfstandige, hands-on helpdeskmedewerker. De helpdeskmedewerker is eerste aanspreekpunt voor alle ICT vragen. De werkzaamheden worden zoveel mogelijk op afstand vanuit het hoofdkantoor in Groningen uitgevoerd en waar nodig op de locaties. De helpdeskmedewerker is praktisch, gestructureerd en communicatief sterk om goed te kunnen schakelen en communiceren met de gebruikers.

Werkzaamheden

Als helpdeskmedewerker ICT:

  • ben je eerste aanspreekpunt voor de vragen die gesteld worden aan de ICT helpdesk
  • zorg je voor de ICT-ondersteuning en processen bij in- en uitdiensttreding van medewerkers (zoals verstrekken van apparatuur, installatie, accounts aanmaken en aan- en afmelden van de toegang tot interne systemen en applicaties)
  • beantwoord je zoveel mogelijk vragen zelf, verhelp je storingen en los je problemen op
    (1e lijn) of schakelt onze ICT specialisten van de 2e lijn in.
  • stel je handleidingen/instructies op
  • voer je installatie en configuratiewerkzaamheden uit op werkplekniveau
  • geef je ondersteuning aan gebruikers met betrekking tot het gebruik van veel voorkomende kantoorapplicaties en -systemen en help je problemen op te lossen
  • verricht je registratiewerkzaamheden (o.a. hardware en onderhoud)

Gemiddelde werkdag
Een voorbeeld van een werkdag als helpdeskmedewerker ziet er als volgt uit:

Je begint de dag met een kop koffie of thee, klaar om er tegenaan te gaan. Je start je pc op en opent outlook om te zien welke afspraken je hebt. Vervolgens open je het helpdeskpakket om te kijken of er meldingen binnen zijn gekomen.
Om tien uur een telefoontje van een collega die na 2 weken vakantie haar wachtwoord is vergeten, je lost dit snel op. In het helpdeskpakket een verzoek van P&O om een nieuw account te maken voor een stagiaire. Vervolgens tijd om even bij te kletsen met een collega.
Rond elf uur meerdere meldingen vanuit verschillende locaties dat de printers het niet doen.
Je onderzoekt het probleem maar komt er niet helemaal uit. Tijd om de systeembeheerder in te schakelen. Je kijkt leergierig mee om de oplossing te zien.
Begin van de middag een korte wandeling met collega’s en een broodje.

Na de wandeling belt een collega, hij is een belangrijk bestand kwijt. Je herstel dit document vanuit versie beheer. Weer een tevreden collega. 
Vervolgens nog een melding van P&O. Een nieuwe medewerker blijkt op de eerste werkdag nog geen account te hebben, je maakt met spoed een account aan.
“Pling” je agenda geeft aan: 3 uur een Webinar volgen over nieuwe ontwikkelingen op ICT gebied. Ondertussen 2 laptops geïnstalleerd voor nieuwe collega’s.
Rond vijf uur trek je tevreden de deur achter je dicht. Op naar een nieuwe werkdag bij WerkPro!

Gewenst profiel
Als helpdeskmedewerker beschik je vanzelfsprekend over de benodigde technische kennis en ben je dienstverlenend ingesteld. We vinden het daarbij belangrijk dat je enthousiast en leergierig bent en in staat bent snel werkzaamheden zelfstandig op te pakken.

Functie-eisen

  • mbo-ICT opleiding niveau 4
  • kennis van Microsoft producten zoals, Office 365, Windows server 2019
  • ervaring met Microsoft Active directory
  • leergierig zijn op het gebied van nieuwe ontwikkelingen op ICT gebied
  • ordelijk en systematisch kunnen werken
  • oplettendheid ten aanzien van afwijkingen en knelpunten die optreden in en rondom de technische infrastructuur
  • zelfstandig kunnen werken én goed kunnen samenwerken
  • beschikken over goede communicatieve, sociale en contactuele vaardigheden voor afstemming, het oplossen van ICT-problemen en het instrueren van gebruikers
  • een flexibele en dienstverlenende werkhouding
  • in het bezit van rijbewijs B

Informatie
Als je inhoudelijke vragen hebt over deze functie, kun je contact opnemen met Bas Bosman, helpdeskmedewerker, 06 23592596 of Mark Muller, functioneel beheerder, 06 44871281.
Voor algemene vragen: Inge Kruijshaar, directeur algemene zaken, 06 27349897.
Kijk voor meer informatie over WerkPro op onze website www.werkpro.nl

Arbeidsvoorwaarden
De salariëring is conform CAO Sociaal Werk in schaal 6, minimaal € 2.395- en maximaal € 3.428,- bruto per maand (op basis van een fulltime dienstverband). De functiezwaarte en inschaling van deze functie is gebaseerd op de CAO functie systeembeheerder. Daarnaast kent onze CAO een individueel keuze budget (IKB) dat onder meer bestaat uit de vakantietoeslag en een eindejaarsuitkering en beschik je over een loopbaanbudget.
Het betreft in eerste instantie een tijdelijke aanstelling voor een jaar, met de intentie van verlenging. Het kunnen overleggen van een VOG is een voorwaarde voor indiensttreding

Geïnteresseerd?
De reactietermijn voor deze vacature is inmiddels verstreken.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

CONTACT

Stichting WerkPro
Zilverlaan 2
9743 RK Groningen
(050) 317 52 00
info@werkpro.nl 

VOLG ONS

Stichting WerkPro heeft een ANBI-status

Stichting WerkPro heeft een

ANBI-status