Klanttevredenheid
Eens in de 2 jaar onderzoeken we organisatie-breed de klanttevredenheid tijdens ons Klanttevredenheidsonderzoek (KTO) Soms houden we tussentijds een kleiner onderzoek en vragen we de deelnemers van een bepaalde locatie of doelgroep naar hun mening.
Klanttevredenheidsonderzoek 2025
In de zomer van 2025 zijn 1954 enquêtekaartjes verspreid onder alle deelnemers en cliënten van WerkPro om hen te vragen naar de tevredenheid over de dagbesteding, het werk en de individuele begeleiding.
De deelnemers geven de locaties gemiddeld een 8,2 en de cliënten geven een 8,9 voor de individuele begeleiding! Met een respons van gemiddeld 42% is dit opnieuw een heel mooi resultaat.
Van de resultaten zijn infographics gemaakt en de cijfers en reacties op een aansprekende manier in beeld gebracht. We verwachten dat dit een mooi hulpmiddel is om het gesprek met de deelnemers en cliënten aan te gaan.
Een paar uitspraken uit het onderzoek:
‘Mijn begeleider luistert heel goed naar mijn problemen en helpt me om het in een ander perspectief te zien of mee te denken’
‘Het is goed dat er wat te doen is en dat het ook wel relaxed is’
‘Respect en communicatie is hier heel goed, geen geschreeuw naar elkaar’
Klanttevredenheidsonderzoek 2023
Van eind februari t/m eind maart 2023 vond het klanttevredenheidsonderzoek plaats onder deelnemers die bij onze werkbedrijven werken en bij cliënten die individuele begeleiding krijgen.
Van de in totaal 1543 deelnemers en cliënten hebben 852 de kaartjes met vragen ingevuld. Een totale respons van 55%. Dat is hoog. Evenals in 2021 zijn zij redelijk tot zeer tevreden over het werk, de werkplek en de begeleiding.
Dit zeggen deelnemers bijvoorbeeld over wat goed gaat.
“Ik ben gelukkig op het werk. Het houdt mij bezig en ik denk daardoor minder na over mijn land. Daar deed ik ook werk met kleding. Ik geniet ervan.”
“Waar ik weg kom en waar ik nu sta… Super!”
“De vrijheid om dingen te leren op mijn eigen snelheid”
Deelnemers geven hun werkplek gemiddeld een 8,1 (zelfde als in 2021). Cliënten geven de begeleiding zelfs een 8,8 (een 8,6 in 2021).
Klanttevredenheidsonderzoek 2021
Meer dan de helft van alle deelnemers/cliënten heeft in 2021 meegedaan aan het klanttevredenheidsonderzoek: 810 van de 1459 (55,5%).
Individuele begeleiding krijgt een 8,6. Dit rapportcijfer hangt het sterkst samen met de uitspraak ‘Mijn begeleider helpt mij voldoende met mijn vragen en problemen’. Driekwart (75,8%) van de cliënten is het helemaal eens met deze uitspraak.
‘Laat goed zien hoe dingen ook anders bekeken kunnen worden. Positief opbouwende manier’, aldus een cliënt.
Dagbesteding/werk krijgt een 8,1. Dit rapportcijfer hangt het sterkst samen met de uitspraak ‘Door het werk zit ik beter in mijn vel’. De deelnemers zijn het meest eens met de uitspraak ‘Ik kan bij mijn begeleider terecht als ik hem/haar nodig heb’. Tweederde (66,9%) van de deelnemers is het helemaal eens met deze uitspraak.
‘Ik heb weer het gevoel dat ik meetel in de maatschappij en dat ik op mijn manier nuttig kan zijn’, is één van de opmerkingen die deelnemers hebben gemaakt.
We zijn blij met deze waardering voor het werk en de begeleiding. En met de constructieve opmerkingen die gemaakt zijn, doen we ons voordeel.
